SEM竞价推广常见问题及对应的解决方案

　　我们在做SEM竞价推广的过程中，经常会遇到一些问题，若不及时发现处理，很可能会导致推广成本过高且推广难以达到想要的效果。下面成都sem竞价推广——时代赢客为大家介绍了SEM竞价推广常见问题及对应的解决方案，希望对你有所帮助和启发。

　　1、有展现有点击没有访问

　　分析：有展现有点击，说明广告的展现是正常的，关键词或信息流的广告位展现也是正常的。对于没有访问网站或竞价账户存在的问题：

　　A、关键词或创意的着陆页存在打不开或访问无效的问题。

　　B、创意引导不明确，让受众存在误导。

　　C、存在恶点。

　　D、存在误点

　　优化调整思路：让程序尽快处理网站打不开或死链问题竞价要将创意引导咨询或点击的话语明确。在营销助手上看关键词的消费，如果关键词消费不正常要将关键词的整体匹配模式调低一个档，这样就会避免一些无效点击，如果有恶点比较严重可以适当的将排名调整一下。

　　2、有展现没有点击

　　分析：有展现说明整体账户的关键词的广告和信息流量的广告是正常的。对于没有点击网站和竞价账户存在的问题如下：

　　A、关键词排名比较靠后

　　B、推广的关键词和受众搜索的匹配度不高

　　C、创意不吸引人，没有突出产品和服务的特点，创意引导咨询或点击的字眼不明确。

　　D、品牌知名度不高

　　优化调整思路：

　　1）调整关键词排名。

　　2）下载近3个月受众的搜索词报告进行账户的关键词优化。

　　3）让文案调整产品和服务的特点文案，竞价调整关键词相对创意。

　　4）线上和线下做品牌广告的覆盖，提高品牌的知名度。

　　3、有展现有点击没有咨询

　　分析：有展现有点击说明关键词和信息流的广告位排名是正常的，有点击相对关键词和信息流的排名还是比较靠前，创意的整体引导符合用户的搜索意图。对于没有咨询网站和竞价账户已经在线沟通工具问题如下：

　　A、着陆页和受众搜索的关键词不精准

　　B、在线沟通工具延迟回复

　　C、在线咨询人员不主动告知

　　D、误点入

　　优化调整思路：

　　1）调整着陆页的精准度，细致到一个关键词相对一个着陆页，关键词和着陆页是推广的产品或服务项目要精准匹配。

　　2）增加沟通工具的带宽，缩短沟通工具的延迟。

　　3）在线咨询人员要及时和主动的和客户进行沟通。

　　4）优化关键词和创意。

　　4、有展现有点击有咨询有效对话多有效转化少

　　分析：有展现、有点击、有咨询、有效对话多说明整体线上的营销与沟通以及转化比较完善，但有有效转化少需要调整的网站、竞价账户以及营销方案以及策划方面如下：

　　A、客服对话有问题

　　B、客服回访跟踪不及时

　　C、客服对客户的需求或服务不明确

　　D、企业的品牌知名度不

　　E、客户对企业信任度不高

　　F、网络营销内容不吸引人

　　优化调整思路：

　　1）咨询主管要定时培训新的咨询员，要在一周进行咨询员对话分析，提高每一个咨询员的业务水平。

　　2）客户在留下号码要明确客户在什么时间方便接听电话要及时回电话，如留下微信或qq要及时加客户和客户沟通明确购买或到店的具体时间。

　　3）客服一定要明确客户做什么项目需要什么服务，这样才能迎合客户的喜好，这样更容易促成交易。

　　4）加强线上线下的公司或企业的品牌推广。

　　5）在社会或社区做公益活动，加深客户对企业品牌的认知程度。

　　6）加强对企业营销人员专业性的培养。

　　5、高展现高点击咨询少

　　分析：高展现高点击说明竞价账户或信息流账户的关键词或广告位的出价、匹配模式、甚至账户的地域设置方面都是很有保有量的。而对于咨询少需要调整的网站、竞价账户、营销方案等问题如下：

　　A、推广账户设置有问题

　　B、关键词投放策略有问题

　　C、数据分析没有到位

　　D、存在恶点

　　E、存在误点

　　F、营销活动不吸引用户

　　G、在线沟通工具的用户体验不好

　　优化调整思路：

　　1）竞价整合账户设置投放地域，关键词匹配模式设置精准，创意的优先状态要设置明确，推广业务要设定明确。

　　2）设置关键词的匹配模式，要让竞价每天看搜索词报告，将无用或无效关键词否掉，要在一个月下载客户搜索关键词优化账户中的关键词。

　　3）每天竞价完善数据，每天要进行数据分析，如果条件允许要开会或小组讨论出现问题的原因怎么样处理怎么样调整。

　　4）账户存在恶点或误点是做SEM人常见的问题：教大家3个小窍门：(1)、同一个关键词在20秒之内连续点击4次以上要尽快将这个ip否掉。(2)、要每天都要将无效搜索词进行精否。(3)、要不断的优化关键词的创意让关键词和创意很协调的匹配。

　　5）对于营销活动不吸引用户那就要从新根据公司、产品、市场、用户、等重新制定营销方案。6、在线沟通工具的用户体验不好主要表现在沟通工具长时间缓冲打不开，沟通工具对话延迟，沟通工具对话页面不美观等，这些问题都可以和沟通工具的公司进行沟通处理。

　　6、转化率高(重点词)无有效咨询

　　分析：转化率高(重点词)说明整体投放的广告位正常，而且账户整体关键词布局也是正常的。而无效咨询(每个行业和每家公司对无效咨询和有效的咨询的定义都是不一样的，所以衡量一是否为有效咨询和无效咨询需要看公司的具体的制定方案)存在的问题如下：

　　A、咨询的专业性

　　B、公司和行业制定的有效性咨询

　　C、网络不稳定对话掉线

　　D、搜索重点词但是重点词的长尾关键词在线咨询人员缺乏引导

　　优化调整思路：

　　1）咨询人员要经过专业的训练，如对公司、产品、品牌、人员架构、等进行专业的培训，让咨询人员更好的了解产品熟知产品才能更专业的给我们的客户介绍。

　　2）行业或公司制定的有效性对话和无效性对话取决于公司对咨询的专业程度的考核，所以整体的专业性要从自己对话的有效性上体现，咨询人员要定期的将自己的无效对话从在线沟通工具中倒出进行分析和提高。

　　3）网络不稳定对话掉线，对于以前3G时代存在很普遍的现象，客户端和服务器端都会经常出现这样的问题，而现在是4G马上要步入5G的时代就更不存在网络掉线的问题了。如有掉线也是个别的。

　　4）对于网民的搜索我们不能把所有的关键词都累积到账户中，所以有的时候网民搜索的是重点关键词的长尾关键词所以咨询人员就判定为无效对话，这就缺少了很专业的培训，要对咨询人员做专业化的训练，无论什么时候都不要忘记，我们在做被动营销，我们在做服务，如果不能及时的引导客户去达到他想要的目的，客户就会很快跳出。所以提升在线客服的专业性是进行网络咨询转化的扇门。

　　7、有展现高展现无点击少点击品牌词流量词

　　（流量词一个作用是提高曝光率，提高品牌词的知名度，流量词创意可以以公司品牌包装为主）

　　分析：有展现高展现说明账户展现是正常的。账户是出去正常的生效状态。而无点击少点击出现这样的问题如下：

　　A、细化账户关键词

　　B、广告位的排名靠后

　　C、广告位的创意不吸引人

　　D、创意中展现的营销活动不吸引人

　　E、企业和产品的整体的品牌效应比较低，客户的信任度和忠诚度比较低

　　F、线上和线下的广告覆盖面比较低

　　G、品牌广告、产品广告、产品性能广告整体策划

　　优化调整思路：

　　1）重新整理账户，让账户的关键词分类一下如、根据行业分为：行业词、产品词、品牌词、项目词。根据属性分为：重点词、流量词、长尾关键词等，要对账户关键词进行细化操作。

　　2）广告位的排名靠后要提升关键词的出价和优化关键词相对的创意的质量度来提升关键词的质量度，提升整体账户的质量度，这样用户在搜索关键词的时候关键词的排名会靠前而且相对关键词的排名也会非常的稳定。

　　3）广告位的创意不吸引人、用户关注的一般都价格、产品、服务、技术、环境，所以广告位中的创意要体现什么？怎么样能更好的吸引用户，策划部门要从这几个方面入手。

　　4）对于企业或产品的品牌效应比较低，那需要企业在品牌营销上下功夫了，自己的品牌是否有三品四度（引用：三品指：品质、品味、品格。四度指：美誉度、知名度、满意度、忠诚度），品牌营销时是否发掘品牌的文化、产品的属性、产品的价格、品牌创意等品牌的原力。品牌是否具有用户的可诉性。这些因素都决定了品牌营销的好坏。

　　5）客户不点击或少点击说明客户不信任，客户不信任说明企业或产品没有达到用户的心里预想的满意度，所以线上线下持续的广告，打造企业和产品的品牌，打造企业和产品在同质化产品中的优势，是策划人员必须要加强的。